+7 (499) 112-07-03 Работаем ежедневно с 09:00-21:00

Шоу рум в Москве. м.Ботанический сад/.м.Свиблово, Проезд Серебрякова 14, ежедневно с 10:00-19:00

Гарантия и возврат

Приобретая GPS часы Smart Baby Watch, вы получаете надежность с гарантией. Все товары, представленные на сайте, прошли сертификацию и продаются с официальной гарантией продавца, действующей на территории России. Срок гарантийного обслуживания 12 месяцев.

Если товар вам не нравится или вы обнаружили брак, вы имеете право отказаться от оплаты и приема товара на месте.

Обращаем ваше внимание, что продавец оставляет за собой право менять комплект поставки. При наличии претензии к комплектности товара Вы можете обратиться к нам по номеру указанному на сайте и мы предоставим Вам недостающие элементы, если таковые необходимы для данного вида товара.

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации и гарантийными условиями — это поможет избежать неправильного использования товара и возможных неприятностей, связанных с этим.

На протяжении гарантийного срока необходимо сохранять все документы, которые прилагаются к товару при его продаже. Гарантийный талон находится на последней странице в инструкции к товару.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Если товар вам не понравился, не подошел по каким-либо характеристикам или вы просто передумали, в течение 7 дней после покупки мы заменим такой товар на аналогичный или вернем деньги, при условии, что вы:

  • не пользовались товаром (наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований);
  • сохранили товарный вид изделия;
  • сохранили упаковку и комплектность товара.

Товар можно вернуть двумя способами:

  •  Курьером, по предварительной заявке по телефону 8 (499) 112-07-03  Расходы на курьера оплачивает покупатель.
  •  Любым удобным для него способом, своими силами и за свой счет передать товар вместе с заявлениями продавцу по адресу: г. Москва, Проезд Серебрякова 14 стр 15 офис 112 .

В случае удовлетворения претензии, продавец вернет сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением стоимости доставки.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Наличие внешних повреждений является основанием для отказа в возврате товара (п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

Ст.18 Закона о защите прав потребителей:

Если недостатки обнаружены в течение первых пятнадцати дней с момента передачи товара потребителю, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег за него либо предъявить требование о замене на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней.

Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней. В случае удовлетворения требования, продавец вернет сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением стоимости доставки.

Если недостатки в товаре обнаружены по истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены.

По истечении этого срока требования о возврате/замене подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого год гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

 

Гарантийное обслуживание товара

Если в течение гарантийного срока в товаре проявился недостаток, вы можете обратиться в сервисный центр производителя  — там производственный дефект устранят бесплатно и в кратчайшие сроки. Для этого вам необходимо подготовить:

  • неисправный товар,
  • чек,
  • гарантийный талон.

Обратите внимание, что бесплатное гарантийное обслуживание не распространяется на товар, в случае:

  • нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, указанных в сопроводительных эксплуатационных документах (в инструкции);
  • нарушения защитных пломб на товаре;
  • несанкционированного ремонта;
  • отклонений норм питательных, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • неправильной установки и подключения изделия.

Некачественный товар вы можете заменить или вернуть в течение 15 дней после покупки. В случае удовлетворения претензии, продавец вернет сумму, уплаченную покупателем за товар, за исключением стоимости доставки.

По истечении 15 дней такой товар вы можете вернуть или заменить, если в нем обнаружен существенный недостаток, а также в иных случаях, установленных Федеральным Законом «О защите прав потребителей». В некоторых случаях, для замены или возврата товара требуется проверка качества товара. Сдать некачественный товар вы можете по нашему адресу, по предварительному согласованию.

Гарантия продлевается на время ремонта.

 

Сроки ремонта, замены, возврата денег

Максимальный срок ремонта составляет 45 дней.

Срок ремонта зависит от неисправности, сложности ремонта и сроков поставки запасных частей. Определить точный срок окончания работ возможно только после диагностики в сервисном центре производителя.

Максимальный срок замены товара 20 дней.

В исключительных случаях он может быть продлен до 30, если у продавца по объективным причинам нет в наличии товара на замену.

Для возврата приобретенного у нас товара необходимо обратиться в службу поддержки клиентов по телефону 8 (499) 112-07-03 или отправить на электронный адрес ok@smartbaby-watch.com следующие документы:

  1. Скан заявления на возврат товара (в свободной форме).
  2. Скан документов подтверждающих факт покупки (товарный или кассовый чек от интернет-магазина либо от службы доставки).
  3. Скан заключения сервисного центра, если вы обращались в сервисный центр для выполнения гарантийного ремонта.

Максимальный срок возврата денег составляет 10 дней, получить их возможно:

  • наличными;
  • банковским переводом, по реквизитам, указанным в заявлении на возврат (счет должен быть открыт на ваше имя);

*Процедура межбанковского перевода может занимать до 7 календарных дней. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.